Cam kết đồng hành – vận hành ổn định – tối ưu bền vững
“Sản phẩm tốt chưa đủ, phải bền và được hỗ trợ lâu dài”
Tại INFINITY, chúng tôi tin rằng sự yên tâm của khách hàng không đến từ một website đẹp, hay một chiến dịch marketing được triển khai chỉn chu. Sự yên tâm thật sự đến từ việc luôn có một đội ngũ đứng sau, sẵn sàng hỗ trợ, bảo vệ và đảm bảo hệ thống hoạt động trơn tru — bất cứ khi nào bạn cần.
Trong kỷ nguyên số, website và các nền tảng marketing không chỉ là tài sản.
Đó là hạ tầng kinh doanh, là nguồn khách hàng, là doanh thu.
Vì thế, INFINITY xây dựng Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Trọn đời như một trong những lời cam kết quan trọng nhất dành cho mọi đối tác.
Không giới hạn thời gian.
Không giới hạn số lần hỗ trợ.
Không điều kiện phức tạp.
Chúng tôi bảo hành – vì đó là trách nhiệm.
Chúng tôi hỗ trợ trọn đời – vì đó là giá trị của một đối tác đúng nghĩa.
1. Bảo hành kỹ thuật trọn đời – Sửa mọi lỗi phát sinh từ INFINITY
Tất cả website và hệ thống do INFINITY xây dựng đều được bảo hành không thời hạn.
Chúng tôi xử lý miễn phí toàn bộ:
– Lỗi kỹ thuật do lập trình
– Lỗi giao diện, lỗi hiển thị
– Lỗi phát sinh từ plugin/extension
– Lỗi tốc độ, cache, database
– Lỗi chức năng (form, giỏ hàng, thanh toán…)
Bạn không cần lo về chi phí phát sinh.
INFINITY chịu 100% trách nhiệm.
Đây là một trong những điểm khác biệt lớn nhất giữa INFINITY và những đơn vị “thiết kế xong rồi thôi”.
2. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 – Luôn có mặt khi website của bạn cần
Chúng tôi hiểu: chỉ một lỗi nhỏ cũng có thể khiến doanh nghiệp mất khách, mất đơn, mất dữ liệu.
Vì vậy, đội ngũ kỹ thuật INFINITY trực 24/7 qua các kênh:
– Email hỗ trợ & hệ thống ticket
– Hotline giờ hành chính
– Kênh xử lý khẩn cấp cho sự cố nghiêm trọng
Không đợi chậm trễ.
Không để website gián đoạn.
Không để doanh nghiệp phải xoay xở một mình.
3. Bảo trì định kỳ hàng tháng – Website luôn khỏe, luôn tối ưu
Một website bền vững phải được chăm sóc thường xuyên.
Vì vậy INFINITY thực hiện bảo trì định kỳ miễn phí theo tháng:
– Kiểm tra toàn diện hiệu suất & tốc độ
– Cập nhật bảo mật & plugin
– Tìm và khắc phục mã độc (nếu có)
– Kiểm tra database & tối ưu hệ thống
– Test lại các form, chức năng, quy trình
– Kiểm tra tình trạng SEO & crawl của Google
Kèm theo đó, bạn nhận báo cáo minh bạch định kỳ để nắm rõ tình trạng website.
4. Cập nhật & nâng cấp bảo mật trọn đời
Không có hệ thống nào an toàn mãi nếu không được cập nhật.
INFINITY chủ động nâng cấp:
– Phiên bản CMS
– Plugin / theme
– Firewall
– Chống bot độc hại
– Chống tấn công Brute Force
– Sao lưu tự động nhiều lớp
Chúng tôi không chỉ sửa lỗi —
Chúng tôi ngăn lỗi trước khi nó kịp xảy ra.
5. Cam kết đồng hành dài lâu – Không bỏ rơi khách hàng sau bàn giao
Rất nhiều khách hàng tìm đến INFINITY sau khi:
– Website bị lỗi nhưng agency cũ không hỗ trợ
– Đối tác cũ “biến mất” sau bàn giao
– Không được hướng dẫn quản trị
– Gặp sự cố nhưng không biết hỏi ai
INFINITY rõ ràng ngay từ đầu:
Dự án kết thúc không đồng nghĩa với quan hệ kết thúc.
Chúng tôi luôn ở đó khi bạn cần.
Khách hàng của INFINITY có đội ngũ kỹ thuật, quy trình hỗ trợ và kênh tiếp nhận vấn đề rõ ràng — không ai bị bỏ lại.
“Bạn phát triển kinh doanh. INFINITY lo toàn bộ phần còn lại.”
Chính sách Bảo hành & Hỗ trợ Trọn đời không phải một ưu đãi, không phải một chiêu marketing.
Đó là một cam kết cốt lõi của INFINITY:
đặt sự an tâm – bền vững – hiệu quả dài hạn của khách hàng lên hàng đầu.
Bạn tập trung vào kinh doanh.
INFINITY đảm bảo hạ tầng của bạn luôn vận hành ổn định.
Chúng tôi đồng hành không phải trong vài tháng, mà suốt hành trình phát triển của bạn.
