Hỗ trợ nhanh – trách nhiệm cao – đồng hành dài lâu
Chăm sóc khách hàng là nền tảng để INFINITY xây dựng mối quan hệ bền vững. Chính sách SLA ra đời nhằm đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý kịp thời, đúng mức độ ưu tiên, mang đến sự an tâm tuyệt đối.
1. Thời gian hỗ trợ
Thứ 2 – Thứ 7: 8h00 – 22h00
Hỗ trợ khẩn cấp 24/7 cho website lỗi, website sập, ads dừng do lỗi kỹ thuật.
2. Kênh hỗ trợ
Zalo / Email / Ticket hỗ trợ / Hotline
Nhóm làm việc riêng dành cho dự án lớn
3. Thời gian phản hồi cam kết
- Vấn đề nghiêm trọng: 30 phút – 2 giờ
- Vấn đề mức trung bình: 4 – 12 giờ
- Yêu cầu thông thường: 24 giờ
4. Nội dung hỗ trợ bao gồm
- Hỗ trợ kỹ thuật website
- Hỗ trợ chỉnh sửa nội dung nhỏ
- Tư vấn định hướng SEO
Kiểm tra lỗi quảng cáo (không bao gồm tối ưu chiến dịch)
Với SLA rõ ràng và minh bạch, INFINITY đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ đúng lúc – đúng vấn đề – đúng chất lượng. Chúng tôi không chỉ làm dịch vụ, chúng tôi đồng hành.
