Minh bạch – Công bằng – Tôn trọng quyền lợi khách hàng
Tại INFINITY, chúng tôi coi trọng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng hơn bất kỳ chỉ số nào. Chính vì vậy, chính sách hoàn tiền được xây dựng để đảm bảo mọi khách hàng đều được bảo vệ quyền lợi một cách rõ ràng, công bằng và minh bạch.
Chúng tôi tin rằng một đối tác uy tín không chỉ thể hiện ở kết quả, mà còn ở cách ứng xử khi có vấn đề phát sinh.
1. Mục tiêu của chính sách hoàn tiền
Chính sách này nhằm đảm bảo:
Khách hàng luôn được bảo vệ quyền lợi trong mọi trường hợp.
Xử lý các vấn đề phát sinh một cách linh hoạt – minh bạch – có trách nhiệm.
Tăng cường niềm tin, sự an tâm và tính chuyên nghiệp trong quá trình hợp tác.
Phản ánh đúng tinh thần: “INFINITY đồng hành vì thành công thật của doanh nghiệp bạn.”
2. Điều kiện áp dụng hoàn tiền
INFINITY chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:
2.1 Không thể tiếp tục triển khai dự án do lỗi từ INFINITY
Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục.
Không triển khai đúng phạm vi công việc đã cam kết trong hợp đồng.
Không thể đảm bảo tiến độ theo thời hạn đã thống nhất, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến kế hoạch kinh doanh của khách hàng.
→ Hoàn tiền từ 30% đến 100% tùy mức độ phạm vi công việc chưa thực hiện.
2.2 Dịch vụ chưa được triển khai
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng dịch vụ chưa được kích hoạt:
→ Hoàn 100% số tiền đã thanh toán.
2.3 Hai bên thống nhất dừng dự án
Trong trường hợp khách hàng và INFINITY cùng đồng thuận dừng dự án vì lý do khách quan:
→ Hoàn tiền phần chi phí còn lại sau khi trừ giá trị khối lượng công việc đã thực hiện thực tế.
3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chính sách hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp sau:
❌ 3.1 Khách hàng thay đổi yêu cầu sau khi dự án đã bắt đầu
Bao gồm:
Thay đổi mục tiêu.
Thay đổi cấu trúc website.
Thay đổi định hướng thiết kế.
Thay đổi phạm vi khiến quy trình phải làm lại từ đầu.
❌ 3.2 Khách hàng ngưng hợp tác đơn phương
Mà không có lý do hợp lệ hoặc không thông báo trước bằng văn bản.
❌ 3.3 Dịch vụ đã hoàn thành & bàn giao
Bao gồm cả khi khách hàng đã nghiệm thu hoặc đã sử dụng dịch vụ.
❌ 3.4 Chi phí thuộc bên thứ ba
Ví dụ:
Domain
Hosting
Plugin
Ads Budget
Các chi phí này được thanh toán theo chính sách của nhà cung cấp nên không thể hoàn lại.
4. Quy trình yêu cầu hoàn tiền
INFINITY đảm bảo quy trình giải quyết minh bạch, rõ ràng và chuyên nghiệp:
Bước 1: Gửi yêu cầu hoàn tiền
Khách hàng gửi email hoặc văn bản yêu cầu hoàn tiền kèm lý do chi tiết.
Bước 2: Xác minh & đánh giá
Đội ngũ INFINITY xem xét lại toàn bộ quá trình triển khai, báo cáo và hợp đồng.
Bước 3: Thống nhất phương án hoàn tiền
Hai bên trao đổi trực tiếp để thống nhất mức hoàn tiền phù hợp.
Bước 4: Thực hiện hoàn tiền
INFINITY hoàn tiền trong vòng 3–7 ngày làm việc theo hình thức chuyển khoản hoặc phương thức đã sử dụng ban đầu.
5. Cam kết của INFINITY
✔ Công bằng và minh bạch tuyệt đối
Không né tránh trách nhiệm. Không đổ lỗi. Mọi quyết định dựa trên dữ liệu và cam kết đã ký.
✔ Ưu tiên quyền lợi khách hàng
Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi xử lý.
✔ Giải quyết nhanh chóng – không kéo dài
Chúng tôi hiểu rằng tốc độ và thái độ xử lý vấn đề là yếu tố thể hiện sự chuyên nghiệp.
✔ Đồng hành dài lâu
Dù hoàn tiền hay tiếp tục hợp tác, INFINITY luôn giữ tinh thần tôn trọng và hỗ trợ tối đa cho khách hàng.
Chính sách hoàn tiền của INFINITY không chỉ là một điều khoản — mà là cam kết về sự minh bạch và trách nhiệm trong mọi dự án.
Chúng tôi hiểu rằng giá trị thật không chỉ nằm ở sản phẩm hoàn thiện mà còn ở cách chúng tôi bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi tình huống.
INFINITY luôn đồng hành cùng doanh nghiệp bằng sự uy tín, minh bạch và tận tâm — để mỗi sự hợp tác đều trở thành một mối quan hệ lâu dài và tin tưởng.
